【苦情申し出窓口】の設置について

社会福祉法第82条の規定により、保育園では、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えていますことをお知らせいたします。

保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のように設置し、苦情解決に努めるようにしています。

• 苦情解決責任者：菅　元（施設長）
• 苦情解決受付担当者：野﨑　厚子（施設長代理）
• 第三者委員：辻口 信良（弁護士） TEL：06-6361-8888

苦情解決の方法

1. 苦情の受付

   苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。尚、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

2. 苦情受付の報告・確認

   苦情受付担当者が受け付けた苦情解決責任者と第三者委員（苦情申し出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）、に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告した旨を通知します。

3. 苦情解決のための話し合い

   苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意をもって、話合いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いを求める事もできます。なお、第三者委員の立会いによる話合いは、次により行います。

   (ア) 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
   (イ) 第三者委員による解決案の調整・助言
   (ウ) 話し合いの結果や改善事項等の確認